inteiro e esses números tendem a subir.
A enorme adoção da internet para fazer
compras foi, em parte, alavancada pelo
desenvolvimento dos market places, que
permitem que os varejistas vendam para
todo omundo, alcancem novos mercados
e consumidores e compitam com players
já bem estabelecidos nomercado. Na
Rakuten, lançamos nosso primeiromarket
place, o Rakuten Ichiba, em 1º demaio de
1997. Os market places estão ajudando os
pequenos comerciantes on-line a nivelar o
campo desse jogo, pois oferecem acesso
a uma base de clientes infinitamente
grande e toda a infraestrutura necessária
para vender on-line.
Mídias sociais
Um dos mais recentes desenvolvimentos
paramudar omundo do varejo são
as mídias sociais. Ao longo da última
década, sites como Facebook, Twitter
e Pinterest transformaram amaneira
como os consumidores se comunicam
com os comerciantes e como pesquisam
o que querem comprar. Mais de 40%
dos consumidores usam redes sociais
para recomendar produtos, de acordo
com nossa pesquisa interna. Além de
influenciar as decisões de compra dos
consumidores, as redes sociais oferecem
aos varejistas a oportunidade de levantar
opiniões sobre seus novos produtos e
serviços. Desde que foi lançado, em 4 de
fevereiro de 2004, o Facebook alcançou o
número de 1 bilhão demembros, o que
prova claramente que as redes sociais
vieram para ficar.
Mobile commerce
500milhões de consumidores usarão
um celular ou tablet para realizar uma
compra este ano, o que deve representar
US$204 bilhões em vendas. Espera-se que
esse número passe para US$516 bilhões
até 2017, quando omobile commerce
completará 20 anos de existência. Um
telefone celular foi usado para fazer
uma compra pela primeira vez em
1997, emHelsinque, na Finlândia, onde
duas máquinas de Coca-Cola foram
configuradas para aceitarem pagamentos
via SMS. Agora, omobile começa
a se tornar um canal cada vezmais
importante para os varejistas interagirem
com os consumidores, darem suporte e
venderem.
BigData
A análise dos grandes conjuntos de
dados pode parecer um desenvolvimento
recente impulsionado pelos avanços da
computação, mas na verdade ela existe
há décadas. No varejo, o ‘momento
Eureka’ chegou quando o supermercado
Tesco lançou seu primeiro programa de
fidelidade com cartão capaz de identificar
padrões interessantes do comportamento
do consumidor, em 13 de fevereiro de
1995. Quase 20 anos depois, os varejistas
de todo omundo agora são capazes de
adquirir e analisar mais dados do que
nunca, e os insights acumulados desses
dados estão influenciando todos os
aspectos dos negócios do varejo, desde
as decisões de estoque até as ações de
marketing e os layouts das lojas.
Internet das Coisas
A ideia de ter todos os objetos do dia a
dia conectados com a internet foi pro-
posta por MarkWeiser, em setembro de
1991, em um artigo na revista Scientific
American. Vinte anos depois, a Internet
das Coisas é uma realidade, com omer-
cado global de objetos conectados tendo
alcançado faturamento de US$1,9 trilhão
no ano passado. Commais objetos se
conectando todos os dias, essemercado
espera alcançar US$7,1 bilhões até 2020.
Lojas
Agosto
2014
78
gestão
