gestão
Aprendamais sobre
fidelizaçãode clientes
Em
o internautaencontravídeos,
informações,dicaseartigosparaqueasempresasentendam tudoo
queénecessáriopara implantarumprogramadefidelização
Porque seuclientecompraapenasumaveze some?
Ou, então, porqueele sóaparecenas liquidações?
Quantas vezes elecomprounoúltimo trimestre?
Quais sãoos itensqueelemais compra?
Traçaroperfil doconsumidor éum trabalhodeli-
cadoeárduo. Fidelizá-lo, então, requer estratégias
precisas eeficientes, comembasamentocientífico
ecomportamental. “Équase impossível fazerum
programadefidelização ‘caseiro’ funcionar. Isso
porquequemnãoéespecialistanoassuntodesenha
oprojeto semospormenoresnecessários e, assim,
sóocomplica”, alertaMarceloCristianoGonçalves,
sócioediretordaempresaMarkaFidelizaçãoe
Relacionamento.
Paraesclarecero tema ‘fidelização’ ediscutir sobre
ele, aMarkaFidelizaçãoeRelacionamentoestá
lançandoo site“SegredosdaFidelização”
), umespaçodedicado
adivulgar conteúdosque têmcomoobjetivoajudar
as empresas aentenderemoqueénecessáriopara
elaborarumprogramade relacionamentoefideliza-
çãodeclientesque seja realmenteeficaz.
Comconteúdoexclusivocriadoespecialmente
pelaMarkae também informações selecionadasde
outras fontes ecomentadaspor especialistas, o site
ébastante interativo.Noendereço, épossível ter
acessoàsmelhorespráticas emgestãodeclientes.O
visitantepodeassistir
avídeos curtos - em
média, comduração
de trêsminutos -,
ler textos, deixar
comentários e fazer
perguntas sobreo
tema. “Asdúvidas
serão respondidas
pelaprópriaequipe
daMarka”, assegura
Gonçalves.
Eleexplicaquea ideiado site surgiuparaajudar as
empresas a se relacionaremeafidelizaremocliente.
Deacordocomele, existemempresasparaasquais
o termo“gestãode relacionamento”é sinônimode
políticade trocadepontosouenviodeemailsperso-
nalizados, comonomedocliente. “Mas, apenas isso
nãobastaparafidelizar: épreciso saber implantaro
programaemantê-loativonaempresa”, pondera.
Aexpectativaéqueo siteajudeempresas varejistas
dosmais variadosportes a terem ideias sobrecomo
fazer seuclientevoltarnapróximacompra. “Todas
as empresas têmnecessidadedeconquistar clientes
pormeiodagestãode relacionamento,mas redesde
lojasou franquias apartirdedezunidades jápedem
umagestãomais elaborada”, ressaltaGonçalves.
Segundoele, aindahoje,muitas empresas erramao
considerar seuproduto, serviçoougestãofinanceira
comopontonevrálgicode seunegócio. “Oclienteé
oativomais valiosodequalquer empresaeoobje-
tivodaMarkaédifundir esseconceitoeoconheci-
mentoa respeito. Agora, faremos isso tambémpor
meiodo site”, conclui.
AMarkaFidelizaçãoeRelacionamento iniciou suas
atividades em1997paraatender àsdemandasde
empresas cujoobjetivoéaumentaros resultados
de suas vendas ede sua lucratividadepormeiode
técnicas e ferramentasqueestabeleceme fortalecem
os vínculosde relacionamentocom seus clientes,
fidelizando-os.
Aempresadesenvolveprogramasdefidelizaçãoe
relacionamentoque fazemcomqueclientes, das
maisdiferentes empresas, sintam-semais valorizados.
Com isso, eles voltammais vezes aesses estabeleci-
mentos egastammais acadacompra.
AMarkaFidelizaçãoeRelacionamento jáatendeu
clientesdosmaisdiferentes segmentosdomercado,
comoMulticoisas, Sumirê,CódigoGirls, Editora
Paulinas, Soho, Fotoptica, LaboratórioAchéeQuality
Lavanderia, entreoutras empresas.
