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PAPO DE BALCÃO
Lojas
Abril
2013
9
Revista Lojas - Em sua opinião,
quais as principais medidas
para uma papelaria se tornar
competitiva?
Ricardo Frederico –
Primeiramente,
treinamento focando diferenciação
através dos funcionários.
Posteriormente, o ambiente da loja
em si, arrumação tornando a loja
agradável aos clientes, também
procurando destacar os produtos
que estão sendo foco, seja da data,
como volta às aulas, Dia das Mães,
Dia dos Pais, ou mesmo criando
corners vendedores com produtos
complementares. Criar e divulgar
promoções, deixando claro como é a
promoção, por exemplo, com cartazes
divulgando forma de pagamento,
itens com preços especiais etc. Buscar
por clientes fazendo relacionamento,
seja com seu cadastro – se existir,
senão, comece a criá-lo já –, com
escolas, com empresas, escritórios,
consultórios, potencializando as
possibilidades de venda e de clientes. É
muito importante a fidelização desses
clientes, faça com que esse cadastro
seja ativo, envie sempre propostas,
promoções e campanhas.
Com isso, com certeza, sua empresa se
destacará das demais. Lembre-se sempre
que o bom atendimento fideliza. Cuide
muito disso.
Revista Lojas - Normalmente,
onde estão os principais
gargalos?
Ricardo Frederico -
Dependendo
do momento ou da época do ano,
como por exemplo na volta às
aulas, o espaço físico da loja torna-
se complicado pelo movimento. Por
consequência, o atendimento fica
prejudicado e não é incomum que
exista insatisfação dos clientes. Como
resolver isso? Com planejamento,
mais uma vez utilizando seu cadastro
para propor aos seus clientes que
se antecipem em suas necessidades,
propondo prestação de serviço
com separação de listas e entrega em
domicilio, por exemplo. Mais uma
vez, treinamento e criar motivação aos
seus funcionários com ações simples
e reconhecimento fazem com que o
clima de competição saudável entre
os funcionários reflita em aumento de
vendas.
Revista Lojas - Podemos dizer que
o treinamento dos colaboradores
é fundamental para esse sucesso?
Ricardo Frederico -
Conforme
já afirmei, sem dúvida. Hoje em
dia, sem treinar a equipe não é
possível sobreviver em um ambiente
competitivo e cada vez mais veloz de
nossa realidade. A palavra de ordem é
treinar sempre.
Revista Lojas - A diversificação
de produtos, como os itens de
tecnologia, pode ser uma boa
saída para a sazonalidade?
Ricardo Frederico -
Com certeza,
as lojas tradicionais de papelaria
que ainda existem estão com seus
dias contados. É preciso inovar, é
preciso buscar por opções, como
tecnologia, hobby arte, presentes,
materiais pedagógicos, brinquedos,
ou seja, a loja tem que se adaptar a
uma nova realidade, aproveitando