Basic HTML Version
PAPO DE BALCÃO
Lojas
Abril
2013
10
datas, transformando-se a cada novo
evento e com isso extraindo o máximo
de cada cliente que entre em seu
estabelecimento.
Revista Lojas - Quais as mais
frequentes solicitações dos
clientes que contratam a Exitus?
Ricardo Frederico -
Hoje, a Exitus
tem seu trabalho definido em duas
frentes. A primeira, que existe desde
a nossa inauguração, é a Broker, que
hoje possui 30 representantes em
várias regiões do Brasil, preparados
para comercializar produtos de nosso
segmento; nessa divisão de negócios
temos atualmente seis empresas e pelo
menos mais três em negociação.
Nossa segunda frente é a consultoria,
que propõe, primeiramente, o diagnós-
tico para as empresas; posteriormente, a
atuação nas áreas definidas em conjunto
com a empresa em questão onde pode-
mos contribuir com nossa experiência,
sendo área comercial,de marketing, pla-
nejamento estratégico e, caso necessário,
coaching em nível administrativo, con-
tribuindo e apoiando a implantação das
propostas de mudança. Temos estrutura-
do também um apêndice da consultoria
voltado ao treinamento de vendedores e
representantes, que estaremos intensifi-
cando cada vez mais.
Revista Lojas - A fidelização
de clientes é uma questão
importante para a papelaria?
Ricardo Frederico -
Não só é
importante como será, sem dúvida,
o que possibilitará às papelarias uma
enorme vantagem competitiva.
Revista Lojas - Como a Exitus
pode auxiliar o cliente no sentido
de detectar problemas de gestão
e solucioná-los?
Ricardo Frederico -
Temos uma
metodologia que funciona da seguinte
forma: a) Análise do Ambiente Interno
(empresa); b) Análise do Ambiente
Externo (mercado, concorrentes etc.);
c) Identificação de Oportunidades;
d) Elaboração do Plano de Ação; e)
Implantação, Avaliação e Controle;
f) Processo de Tomada de Decisões
(coaching).
Com essa metodologia conseguimos
definir claramente e em conjunto com
as empresas onde estão as dificuldades
e, por consequência, as oportunidades;
posteriormente, criando um plano de
implantação e controle dos processos
assumidos como pontos de melhoria.
Revista Lojas - Como está a
atuação da Exitus, hoje?
Ricardo Frederico -
Depois de
dois anos de forte imersão em uma
empresa de nosso segmento, a Exitus
tem de volta em seu quadro todos
os quatro sócios prontos a contribuir
com nosso mercado nos mais diversos
desafios a que estamos sujeitos.
Temos e continuaremos intensificando
nosso braço da consultoria, sempre
propondo ao mercado um trabalho
diferenciado e que se enquadre
na necessidade de cada cliente,
respeitando e moldando a forma de
trabalho ao momento e realidade de
cada empresa.