Revista LOJAS Papelaria - Edição 294

LOJAS PAPELARIA 43 TENDÊNCIAS A pandemia causada pelo novo coronavírus tornou-se a mais grave crise de saúde dos últimos anos. O vírus atingiu, inclusive, o viés econômico, remo- delando os hábitos de venda e de consumo dos brasileiros. As mudanças desses comportamentos podem ser comprovadas a partir da pesquisa “O futuro do consumo num cenário pós-covid-19”, realizada pela Social Miner. A mudança no mercado consumidor gera ganhos para o e-commerce A adoção de comportamentos de consumo resultou no acréscimo de ven- das online, principalmente, nos segmentos alimentício e de saúde. A pes- quisa informa que 7,5% dos entrevistados afirmaram ter realizado compras online pela primeira vez; 16,5% apostaram em e-commerces que não conhe- ciam; e 24,9% estão consumindo tanto em lojas físicas quanto online. Todavia, o percentual de compras exclusivamente online (10,9%) é superior ao de lojas físicas (9,3%). Assim, verifica-se a relevância da implementação do e-commerce para as empresas, principalmente, em cenários inesperados. Outro fator importante é que 22,4% dos consumidores optaram por marcas já conhecidas, demonstrando o relacionamento de fidelidade e satisfação entre os clientes e as empresas. Esse resultado valida também a importân- cia da integração de diferentes canais de comunicação, isto é, da omnica- nalidade para uma marca. Congruente a isto, “as empresas que já apostavam no digital, dispondo de ferramentas de comunicação e venda online, tiveram mais alcance sobre o público e, portanto, mais oportunidades de manter sua performance”, segundo a Social Miner. As tendências para o futuro pós-covid-19 As redes sociais se tornaram ainda mais significativas no processo de com- pra online, e grande parte dos entrevistados chegaram aos e-commerces por meio delas, sendo 31,1% pelo Instagram e 26,9% pelo Facebook. En- O futuro do consumo e o papel do e-commerce pós-covid-1 Hoje, faz-se necessária a presença online da marca para ser reconhecida e alavancar vendas tretanto, os principais canais foram os sites de busca como Google e Bing (46,3%) e os aplicativos (38,7%). As plataformas mais utilizadas para efetuar as compras online foram os sites de e-commerce (72,2%), seguidos pelos aplicativos (61,9%) e What- sApp da loja (40,7%), expressando a variedade de fontes que o usuário utiliza para chegar a uma marca e reforçando a necessidade de criação de sites e de redes sociais. No entanto, o principal empecilho para as vendas online é o valor do frete, seguido pelo prazo de entrega. As duas razões também são as grandes responsáveis pela insatisfação dos consumidores nas compras online. Paralelo a isso, os indivíduos também afirmam que bons preços e promo- ções, tal como fretes justos e rapidez na entrega, seriam os fatores primor- diais para a realização de compras online, mesmo diante da normalização das lojas físicas. Em um cenário pós-pandemia, 66% dos consumidores garantem ser mais cuidadosos em relação à higiene e outros 49% alegam continuar efetuando compras online ou por delivery. Isso significa que os indivíduos pretendem dar seguimento aos hábitos adotados ou intensificados durante a pandemia. A importância da presença online para marcas A internet deixou de ser limitada a uma ferramenta tecnológica de prazer para se tornar uma importante estratégia para negócios. Hoje, faz-se necessária a presença online da marca para ser reconhecida e alavancar vendas. A Consultoria Digital é uma agência de Marketing Digital que oferece os serviços de  criação de sites, tal como sua otimização, com o objetivo de aumentar conversões e a visibilidade de uma empresa, além de atuar tam- bém como  agência de Inbound Marketing.