Revista LOJAS Papelaria - Edição 261 - page 7

PAPODEBALCÃO
Lojas
Abril
2017
7
expositores, sinalizaçãodos espaços,
enfim, fazer da loja um local atrativo e
buscar sempre a venda “adicional”; este
é o segredo.   ​
REVISTA LOJAS - Quaismedidas são
primordiais, em termos de gestão,
para uma papelaria se tornar
competitiva?
RICARDO FREDERICO -
Análise
de seus dados e resultados, sempre.
Como?Comum sistema que seja básico
de TI e que possa lhe dar os dados
fundamentais de uma gestão; existem
muitos nomercado. Os estoques
devem, cada vezmais, estar ajustados
às vendas;mercadoria parada é dinheiro
parado,mercadoria em falta é falta
de dinheiro em caixa. Conferir se seus
custos operacionais com funcionários,
despesas, investimentos etc. estãodo
tamanhode seu “bolso”. Rever omix
de fornecedores, analisar se volume e
faturamento estão compatíveis. Hoje,
émelhor termos novidades,mas com
cautela. E oprincipal: nãogastarmais
doque fatura.​
REVISTA LOJAS - De quemaneira
a disposiçãode produtos na loja
e o visual podem influenciar o
consumidor na compra?
​RICARDO FREDERICO –
Geralmente,
quando se vai para um estabelecimento,
o consumidor tem ideia doque
comprar. Dessa forma, pormeiode uma
análise da “curva ABC” de faturamento,
defina os itens que apresentammais
resultado e que, por consequência,
devem ser osmais procurados; coloque-
os em lugares estratégicosmais ao
fundoda loja; no caminho, tudo o
que você entende que possa agregar
valor e exponha. Veja o resultado
desta pequena dica, istopor si só
explicará quanto é importante termos
uma loja bem arrumada e atrativa
ao consumidor. Outra coisamuito
importante e que poucos comerciantes
se atentam: a compra,muitas vezes,
é ummomentode lazer. Quemgosta
de ir a lugares escuros, sujos emal
arrumados? Faça sempre a abstração
de oque eugostaria paramim em
momento como este? Funciona.
REVISTA LOJAS - Quais os tipos
de treinamentoque podem ser
ministrados no sentidode tornar
o vendedormais aptopara exercer
sua função?
​RICARDO FREDERICO -
O
primeirodeles, e que vejomuito em
treinamentos, é oque chamode
alinhamentode propósito.Muitas
vezes, odonopensa uma coisa,
transmite da forma que elemesmo
entenderia e, às vezes, pior ainda,
individualmente com cada funcionário,
ou seja, cada um entende de forma
diferente. Aprimeira pergunta que
temos que fazer é: oque euquero
para omeunegócio?Defina oque e
qual é seu objetivo. Depois divulgue a
todos de forma única, se possível, em
uma reunião ao final do expediente
com, por exemplo, um café para os
funcionários. Trace objetivos emetas
que conversem com os objetivos de seu
negócio.Mostre como você entende
que deva ser o atendimento aos seus
clientes. Pense sempre em criar situação
de venda adicional. Estes são os tópicos
básicos de treinamentos que realizamos
e que,muitas vezes, por si só, trazem
resultados. Isto tudo faz parte da
governança corporativa que tanto as
empresas precisam e pouco sabem.​
REVISTA LOJAS - Comodevem
sermesclados na exposiçãoos
produtos de primeira necessidade
e os de compra por impulso?
RICARDO FREDERICO -
Comodisse
anteriormente,maior necessidade,
provoque o “passeio” do cliente na
loja, coloque empontos estratégicos,
comono fundoda loja. Pelo caminho,
crie espaços atrativos que provoquem a
compra por impulso. Dificilmente, com
este tipode ação, o consumidor sairá da
loja apenas com oque foi comprar.​
REVISTA LOJAS - Quais incentivos
podem influenciar o vendedor a
ter ummelhor desempenho?
RICARDO FREDERICO -
Este cuidado
com incentivos deve se ter sempre.
Já vi muita campanha de incentivo
que ao invés de criarmotivação criou
desmotivação. Premiar deve prever:
objetivo/meta, produtos e/ou linhas
que farãoparte desta campanha e
mecânica de avaliaçãoque considere os
aspectos possíveis de serem levantados
e analisados de forma justa. Costumo
propor que se premie a equipe dando
destaque aosmelhores,mas com
amarrações que façamquemesmo
atingida ameta individual se tenha algo
mais pelo resultadodogrupo. Se bem
preparada, considerando estes pontos,
com certeza o resultado é efetivo.  ​
REVISTA LOJAS - A tecnologia tem
estado cada vezmais presente
nos negócios. Comoo lojista pode
explorar essas possibilidades?
RICARDO FREDERICO -
Hoje é fato
esta sua colocação. Tantopara se
ter informações e controles de seu
negócio (gestão) como ​para ofertar aos
consumidores. Apergunta que se deve
fazer é: quem émeupúblico?Oque ele
consome?Quais artigos podem fazer
parte demeumix para atendê-lo? Este
cuidado é fundamental, pois trata-se de
artigos importantes,mas com custos
consideráveis, dependendodoque
optar. Dessa forma, pode se transformar
em solução ouproblema uma linha
de informática, por exemplo. Sem
pesquisar e sem estudar quem é seu
cliente desaconselhoque se parta para
ampliaçãode qualquermix que seja.  
REVISTA LOJAS –Oplanejamento é
fundamental?.
RICARDO FREDERICO -
O empresário
brasileiro é umherói.Mas os tempos
estão cada vezmais exigindoque haja
“planejamento” em toda e qualquer
açãoque se faça nas empresas. Tenho
implantado em vários tipos de negócios
a governança corporativa, que nada
mais é doque criar padrões emeios
para que seminimizem os erros. Errar
faz parte do riscodonegócio,mas
pode serminimizado, com certeza, com
planejamento, comunicação adequada
e gestãode resultados. Atitude faz toda
a diferença, com certeza. Pensemnisso.​
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