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distribuição de suprimentos de informática
precisa trabalhar com produtos de qualida-
de reconhecida pelos consumidores, preços
competitivos, entrega rápida, disponibilida-
de de estoque, atendimento diferenciado e
entregar valor e não somente produtos aos
clientes. Nós estamos investindo muito no
e-commerce, que hoje representa uma parte
significativa das nossas vendas, trazendo ren-
tabilidade superior a média da empresa. Este
é um canal seguro, rápido e prático que tem
sido utilizado pelos nossos clientes.”
Já Sérgio Roberto da Silva, gerente de
marketing da Space BR, argumenta que,
por incrível que pareça, o que deveria ser
obrigação ainda pode ser diferencial, pois
a grande maioria das empresas ainda não
consegue ter os pilares básicos da opera-
ção 100% resolvidos. “É preciso trabalhar
com produtos de boa qualidade, com um
atendimento transparente, consultivo, pois
o cliente tem que entender o que ele está
levando. Na pós-venda é muito importante
a logística de entrega, com prazos dentro
das expectativa do cliente. Na logística
reversa, quando o produto apresenta algum
problema a empresa deve resolver rápido.”
Outro ponto interessante é citado pelo
presidente da Officer Distribuidora, Fábio
Gaia: “Nosso principal diferencial é que não
temos um faturamento mínimo, por isso
uma papelaria, por exemplo, pode comprar
um único cartucho que entregamos em
qualquer lugar do Brasil. Além disso, temos
uma política de canal muito forte, que atua
de forma a favorecer o revendedor com
ferramentas para efetivação de venda, com
eventos de relacionamento e treinamentos
presenciais e virtuais, como o iPlanet Web
Experience, que traz um amplo conteúdo
de fabricantes sobre as principais tecnolo-
gias em utilização no País, bem como as
novidades que farão parte do cotidiano
deles; para participar, só precisa ser um re-
vendedor ativo cadastrado na Officer. Além
disso, é preciso ter um suporte especiali-
zado em atender revendedores, papelarias
e varejistas, por isso temos uma equipe de
80 vendedores preparados para atender às
necessidades dos nossos clientes.”
Gaia destaca ainda que a localização geo-
gráfica de centros de distribuição deve via-
bilizar a rápida disponibilidade dos produtos
e ampla cobertura de todas as regiões do
País. “Por isso, contamos com quatro cen-
tros: Porto Alegre, Curitiba, Santa Catarina
e São Paulo, e estamos ampliando com a
inauguração, em breve, no Rio de Janeiro.
Este último deve garantir maior agilidade às
demandas do Estado e, por proximidade,
o Nordeste. Acredito que estes sejam os
principais pilares para a consolidação de
empresas de distribuição”, conclui.
Lojas
Maio
2011
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